{"id":462,"date":"2020-11-16T15:15:59","date_gmt":"2020-11-16T14:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cer-srl.it\/?page_id=462"},"modified":"2025-07-14T11:13:56","modified_gmt":"2025-07-14T09:13:56","slug":"informazioni-ai-consumatori","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cer-srl.it\/?page_id=462","title":{"rendered":"Informazioni ai consumatori"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>QUALITA&#8217; COMMERCIALE<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Livelli di qualit\u00e0 commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Ai sensi dell\u2019art. 37.1, allegato A della delibera n.413\/2016\/R\/com dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualit\u00e0) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione (EE) e in bassa pressione (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualit\u00e0 commerciale con gli indennizzi previsti dall\u2019ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA\u2019 nell\u2019anno 2021.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><em>Si precisa che i livelli previsti dalla normativa sono:<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><strong><em>ANNO 2023 &#8211; LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%<\/em><\/p>\n<p><strong><em>ANNO 2023 &#8211; LIVELLI SPECIFICI DI QUALIT\u00c0 COMMERCIALE IN VIGORE <\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari <\/em><\/p>\n<p><em>Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicit\u00e0 quadrimestrale) <\/em><\/p>\n<p><em>Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari<\/em><\/p>\n<p><strong><em>INDENNIZZI<\/em><\/strong><\/p>\n<p><em>Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualit\u00e0 comporta un indennizzo in favore del Cliente: <\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: \u20ac 25,00 <\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: \u20ac 50,00<\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: \u20ac 75,00<\/em><\/p>\n<p>Apri <a href=\"https:\/\/www.cer-srl.it\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/QUALITA-COMMERCIALE-2023.pdf\">&#8220;Comunicazione alla clientela &#8211; qualit\u00e0 commerciale 2023&#8221;<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>FUEL MIX<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Ai sensi del Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, sono pubblicati i dati relativi alla composizione del mix energetico iniziale nazionale dell\u2019energia elettrica immessa in rete per gli anni 2022 e 2023, come pubblicati dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE), nonch\u00e9 i dati relativi alla composizione del Mix Energetico utilizzato per la produzione dell\u2019energia elettrica venduta da C.E.R. Consorzio Energie Rinnovabili S.r.l. nello stesso periodo di riferimento.<\/em><\/p>\n<p>Apri <a href=\"https:\/\/www.cer-srl.it\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/FUEL-MIX-2024.pdf\">&#8220;Fuel Mix&#8221;<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0<span class=\"fontstyle0\">G<\/span><span class=\"fontstyle0\">LOSSARIO DELLA BOLLETTA DEI CLIENTI FINALI PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><i>Apri <a href=\"https:\/\/www.cer-srl.it\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/GLOSSARIO-DELLA-BOLLETTA-DEI-CLIENTI-FINALI-PER-LA-FORNITURA-DI-ENERGIA-ELETTRICA.pdf\">&#8220;Glossario della bolletta dei clienti finali per la fornitura di energia elettrica&#8221;<\/a><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>QUALITA&#8217; COMMERCIALE Livelli di qualit\u00e0 commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale Ai sensi dell\u2019art. 37.1, allegato A della delibera n.413\/2016\/R\/com dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-462","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=462"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":540,"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/462\/revisions\/540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cer-srl.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}