In questa pagina del sito puoi trovare le risposte ai quesiti che vengono posti spesso dai clienti (FAQ = Frequently Asked Questions).<\/p>\n
Abbiamo deciso di costruire questa pagina del sito riportando alcune domande e risposte dell’Atlante dei Diritti del Consumatore di Energia curato dall’Autorit\u00e0 di regolazione per Energia, Reti e Ambiente<\/strong>.<\/p>\n Se non trovi la domanda e la risposta che cercavi puoi consultare direttamente l’Atlante dei Diritti del Conumatore cliccando qui<\/a> oppure inviandoci una mail a info@cerscarl.it<\/a> o contattandoci attraverso il modulo che trovi nella pagina dei contatti<\/a>.<\/p>\n Che cos’\u00e8 il mercato libero?<\/span><\/p>\n Secondo quanto previsto dall’Unione europea, da alcuni anni in Italia, come nel resto dei Paesi del continente, ogni consumatore domestico e non domestico pu\u00f2 liberamente decidere da quale venditore e a quali condizioni acquistare energia elettrica e gas per le necessit\u00e0 della propria abitazione.<\/p>\n Chi esercita questo diritto entra nel cosiddetto “mercato libero”, dove \u00e8 il cliente a decidere quale venditore o tipo di contratto scegliere e quando eventualmente cambiarli selezionando un’offerta che ritiene pi\u00f9 interessante e conveniente. Si tratta di una scelta volontaria, che non prevede alcun obbligo.<\/p>\n Al cliente finale che non esercita questa scelta o che \u00e8 impossibilitato a farlo,saranno applicate le condizioni economiche e contrattuali regolate dall’Autorit\u00e0.<\/p>\n Quanto tempo serve per passare dal vecchio al nuovo venditore?<\/span><\/p>\n Per il passaggio effettivo alla nuova fornitura occorrono da uno a due mesi: la nuova fornitura comincia nel momento in cui il nuovo venditore ha compiuto tutti gli atti necessari per gestire gli aspetti tecnici e commerciali del passaggio. La data prevista per il passaggio effettivo deve essere comunicata dal nuovo venditore al momento della firma del contratto.<\/p>\n Quanto tempo prima si deve dare il preavviso al vecchio venditore?<\/span><\/p>\n Il termine massimo di preavviso per il recesso dal vecchio contratto di fornitura \u00e8 di un mese a partire dal primo giorno del mese successivo a quello in cui il vecchio venditore ha ricevuto la comunicazione di recesso. Se, per esempio, la riceve il 2 gennaio, il mese decorrer\u00e0 dal 1\u00b0 febbraio.<\/p>\n Che cosa \u00e8 il servizio di Maggior Tutela?<\/span><\/p>\n E’ la fornitura di energia elettrica, con condizioni economiche e contrattuali regolate dall’Autorit\u00e0, per i clienti che ne hanno diritto e che non scelgono un nuovo contratto nel mercato libero.<\/p>\n Chi ha diritto al Servizio di Maggior Tutela?<\/span><\/p>\n Il\u00a0Servizio di Maggior Tutela si applica alle utenze domestiche, alle utenze per usi diversi dall’abitazione o\u00a0per illuminazione pubblica\u00a0(ossia piccole imprese connesse in bassa tensione aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo non superiore a 10 milioni di Euro).<\/p>\n E’ possibile tornare nel Servizio di Maggior Tutela dal mercato libero?<\/span><\/p>\n S\u00ec, alla Maggior Tutela possono attualmente tornare anche i clienti che hanno gi\u00e0 sottoscritto un’offerta nel mercato libero. Inoltre possono tornare anche i clienti che rimangono senza venditore (ad esempio in seguito al fallimento dell’impresa di vendita).<\/p>\n Tornare al Servizio di Maggior Tutela costa qualcosa?<\/span><\/p>\n No. Per l’eventuale procedura di rientro dal mercato libero al Servizio di Maggior Tutela non \u00e8 previsto alcun costo, fatti salvi gli eventuali costi connessi con la sottoscrizione del nuovo contratto (bollo e deposito cauzionale o altra garanzia).<\/p>\n Sono previsti obblighi di trasparenza per imprese singole o che appartengono a gruppi che operano sia nel servizio di maggior tutela sia nel mercato libero?<\/span><\/p>\n S\u00ec. Nel caso del mercato elettrico l’esercente che offre sia il servizio di maggior tutela sia il servizio di vendita nel mercato libero deve rispettare precisi obblighi nei confronti dei clienti. In particolare deve indicare in tutta la modulistica e nelle comunicazioni rivolte al cliente il servizio o l’attivit\u00e0 a cui i medesimi si riferiscono se:<\/p>\n Da che cosa \u00e8 formato il costo della fornitura di energia elettrica? Ovvero, che cosa si paga con la bolletta?<\/span><\/p>\n Il costo del servizio di fornitura di elettricit\u00e0 \u00e8 formato da quattro componenti principali:<\/p>\n Che cosa \u00e8 la spesa per la materia energia?<\/span><\/p>\n Sono gli importi fatturati relativamente alle diverse attivit\u00e0 svolte dal venditore per fornire l’energia elettrica al cliente finale. Che cosa \u00e8 la spesa per il trasporto e la gestione del contatore?<\/span><\/p>\n Sono i costi sostenuti dal distributore per il trasporto dell’energia (a livello nazionale e locale) fino al contatore del cliente e per la lettura dei consumi. Che cosa \u00e8 la spesa per oneri di sistema?<\/span><\/p>\n Sono gli importi fatturati per coprire i costi relativi ad attivit\u00e0 di interesse generale per il sistema elettrico, e che vengono pagati da tutti i clienti finali del servizio elettrico. Che cosa \u00e8 la componente \u201ctotale imposte e IVA\u201d?<\/span><\/p>\n Riguarda le voci relative all’imposta di consumo (accisa) e all’imposta sul valore aggiunto (IVA). Che cosa \u00e8 la potenza impegnata?<\/span><\/p>\n E’ il livello di potenza contrattualizzato con il proprio fornitore. Che cosa \u00e8 la quota fissa?<\/span><\/p>\n \u00c8 la parte del prezzo, espressa in euro\/anno, che si paga per avere un punto di consegna attivo, anche in assenza di consumo e, nel caso dell’elettricit\u00e0, qualunque sia la potenza impegnata. Che cosa sono le condizioni economiche del servizio di maggior tutela?<\/span><\/p>\n Sono i prezzi di riferimento fissati dall’Autorit\u00e0 e applicati ai clienti del servizio di maggior tutela.<\/p>\n Che cosa sono i prezzi biorari?<\/span><\/p>\n Sono prezzi differenziati a seconda dei diversi momenti in cui si consuma l’energia elettrica.<\/p>\n A chi si applicano i prezzi biorari?<\/span><\/p>\n I prezzi biorari sono applicati ai clienti serviti nella maggior tutela, gi\u00e0 dotati di contatore elettronico teleletto, telegestito e abilitato alla registrazione dei consumi per fasce orarie. Per consentire ai clienti di capire come sono distribuiti i propri consumi nelle diverse fasce, l’Autorit\u00e0 ha previsto che in bolletta, i venditori d’energia elettrica debbano comunicare a ogni cliente la ripartizione dei suoi consumi secondo i diversi momenti.Nel mercato libero il cliente potr\u00e0 avere prezzi biorari o monorari a seconda del contratto sottoscritto.<\/p>\n Che cosa sono i contratti con prezzi indicizzati?<\/span><\/p>\n Sono contratti con i prezzi che variano automaticamente in base alle variazioni di un indice di riferimento. Che cosa sono i contratti con prezzo fisso?<\/span><\/p>\n Sono contratti (di mercato libero) in cui il prezzo della materia energia viene mantenuto fisso per un certo periodo di tempo, che varia da contratto a contratto (12, 24, 36 mesi…..) Che cos’\u00e8 il bonus sulla bolletta elettrica?<\/span><\/p>\n E’ uno strumento introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorit\u00e0 per l’energia con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico e alle famiglie numerose un risparmio sulla spesa per l’energia elettrica. Il bonus elettrico \u00e8 previsto anche per i casi di disagio fisico, cio\u00e8 per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita.<\/p>\n Chi ha diritto al bonus elettrico?<\/span><\/p>\n Possono accedere al bonus tutti i clienti domestici intestatari di un contratto di fornitura elettrica, per la sola abitazione di residenza, con potenza impegnata fino a 3 kW per un numero di familiari con la stessa residenza fino a 4, o fino a 4,5 Kw, per un numero di familiari con la stessa residenza superiore a 4, e:<\/p>\n Che cosa \u00e8 il diritto di recesso e come si esercita?<\/span><\/p>\n Se il cliente trova un’offerta che ritiene pi\u00f9 conveniente pu\u00f2 cambiare venditore e stipulare un nuovo contratto chiudendo il contratto precedente (recesso) in qualsiasi momento, purch\u00e9 nel rispetto di un termine di preavviso che non pu\u00f2 essere superiore a un mese per i clienti domestici e a tre mesi per i non domestici in bassa tensione. Il tempo viene conteggiato dal primo giorno del mese successivo a quello in cui il vecchio venditore ha ricevuto la comunicazione scritta di recesso. Se, per esempio, la riceve il 2 gennaio, il mese decorrer\u00e0 dal 1\u00b0 febbraio.Per i clienti domestici, sar\u00e0 il nuovo venditore a dover comunicare il recesso al vecchio venditore non appena trascorsi, se applicabili, i 14 giorni previsti perch\u00e9 il cliente possa eventualmente esercitare il diritto di ripensamento dal nuovo contratto. I clienti non domestici possono inviare loro stessi il recesso, oppure delegare il nuovo venditore. Se il cliente vuol semplicemente cessare la fornitura, senza cambiare fornitore, dovr\u00e0 inviare la comunicazione di recesso al suo venditore, specificando che si tratta di una cessazione. In questi casi il preavviso non pu\u00f2 essere superiore ad un mese. L’invio della comunicazione di recesso con le modalit\u00e0 previste dal contratto \u00e8 un obbligo.<\/p>\n Che cos’\u00e8 la voltura?<\/span><\/p>\n \u00c8 il\u00a0 passaggio del contratto di fornitura da un cliente ad un altro con il medesimo venditore e senza interruzione dell’erogazione di energia elettrica e di gas.<\/p>\n Come si richiede una voltura?<\/span><\/p>\n La richiesta di voltura va presentata al venditore che sta erogando il servizio, secondo le modalit\u00e0 previste dal venditore stesso. In base alla legge, il cliente che richiede la voltura deve dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere “titolo che attesti la propriet\u00e0, il regolare possesso o la regolare detenzione dell’unit\u00e0 immobiliare”.<\/p>\n\n
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\nComprende le voci relative all’acquisto dell’energia, al dispacciamento (il servizio che garantisce in ogni istante l’equilibrio tra la domanda e l’offerta di energia elettrica) e alla commercializzazione al dettaglio (legata alla gestione dei clienti) pi\u00f9 eventuali importi fatturati relativi alle componenti dei meccanismi perequativi dei costi di approvvigionamento.Per i clienti serviti in maggior tutela, l’Autorit\u00e0 definisce e aggiorna ogni 3 mesi le condizioni economiche di riferimento, tenendo conto principalmente dell’andamento delle quotazioni internazionali degli idrocarburi (petrolio e gas).
\nNel mercato libero i costi per la spesa per la materia energia sono stabiliti nel contratto di fornitura, ed \u00e8 su questi costi che si gioca la concorrenza tra le imprese di vendita.<\/p>\n
\nQuesta componente rappresenta in media il 15% della spesa totale lorda ed \u00e8 coperta da tariffe stabilite dall’Autorit\u00e0 con criteri uniformi per l’intero territorio nazionale.
\nNella bolletta, gli importi pagati per tali attivit\u00e0 sono suddivisi in: Quota fissa, Quota variabile e Quota potenza.<\/p>\n
\nIn particolare per:<\/p>\n\n
\nLa bolletta riporta, oltre alla voce sintetica relativa al totale dovuto per imposte e accisa, un riquadro nel quale sono evidenziate:<\/p>\n\n
\nE’ definita in base alle esigenze del cliente al momento della conclusione del contratto, in funzione del tipo (e del numero) di apparecchi elettrici normalmente utilizzati. Per la maggior parte delle abitazioni, e quindi dei clienti domestici, la potenza impegnata \u00e8 di 3 kW.Per i clienti con potenza contrattualmente impegnata fino a 30 kW (senza misura della potenza massima prelevata nel mese), la potenza disponibile corrisponde alla potenza impegnata aumentata almeno del 10%. Per la maggior parte delle abitazioni, e quindi dei clienti domestici, la potenza disponibile \u00e8 di 3,3 kW.La potenza disponibile \u00e8 effettivamente la potenza massima prelevabile, al di sopra della quale potrebbe interrompersi l’erogazione dell’energia a causa dello “scatto” automatico del contatore.
\nQualora fosse necessaria una potenza impegnata maggiore di quella contrattualizzata, per soddisfare fabbisogni pi\u00f9 elevati, occorre presentare una specifica richiesta al venditore.<\/p>\n
\nIl prezzo annuo viene applicato in bolletta in quote mensili o giornaliere.<\/p>\n
\nI prezzi biorari sono:<\/p>\n\n
\nIn caso d’offerta a prezzo indicizzato, insieme con l’indicazione del prezzo o della componente indicizzata, deve essere evidenziata la frequenza delle possibili variazioni.
\nSe il meccanismo d’indicizzazione \u00e8 diverso da quello adottato dall’Autorit\u00e0, il venditore deve descrivere sinteticamente e indicare, sia nel contratto sia nella scheda di confrontabilit\u00e0, quale \u00e8 il meccanismo d’indicizzazione adottato, il prezzo massimo raggiunto negli ultimi 12 mesi e il periodo in cui questo prezzo massimo \u00e8 stato raggiunto.<\/p>\n
\nDi solito le altre componenti (trasporto e gestione del contatore, oneri di sistema) cambiano periodicamente secondo le variazioni stabilite dall’Autorit\u00e0.
\n\u00c8 bene comunque verificare sul proprio contratto, nella parte relativa alle condizioni economiche e nelle Schede di confrontabilit\u00e0.<\/p>\n\n